購物相關

Q1. 如何購買商品

Step1. 將喜愛商品加入購物車
Step2. 點選購物車後請選登入/或按首購
Step3. 選擇付款方式
Step4. 填寫寄件資料
Step5. 完成訂購

Q2. 付款方式 

提供以下付款方式(僅支援台灣發行之信用卡及金融卡)
(1) 線上刷卡
(2) 轉帳匯款
(3) 7-11超商取貨(Coming soon)
Q3. 如何確認訂單狀況

可至網站右上方<MY ACCOUNT>查詢訂單資訊,以了解您的訂單資訊。

Q4. 購買商品甚麼時候可以收到

(1) 宅配-台灣本島 : 付款後1-3個工作天(不含假日)
(2) 宅配-台灣離島 : 付款後1-5個工作天(不含假日)
(3) 7-11超商取貨 : 完成訂單後3天(不含假日)後到達取貨門市

Q5. 運費計算方式

(1) 購物滿749元免運費
(2) 未達免運費標準,酌收運費80元

Q5. 商品寄送方式

(1) 宅配
(2) 7-11超商取貨

Q6. 如何退貨

七日鑑賞期
1.依照消費者保護規定,消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益

2.猶豫期並非試用期,故退貨必須是全新的狀態,否則恕不接受退換貨。
  (保持商品、吊牌、包裝、贈品、發票之完整性)

3.貼身內褲、比基尼、襪子、耳環、塑身衣、睡衣、罩杯類商品,基於個人衛生考量,
  不適用於七日鑑賞期,寄出後恕無法接受退貨

鑑賞期計算:
●超商取貨:隔日開始為第一日
●宅配:以簽收隔日開始為第一日
※收貨便開始計算七日鑑賞期,不論收貨是否為訂購本人

Q7. 退貨及退款時程為何

1. 退貨流程
    (A)超商
   至MY ACCOUNT > 查詢訂單資訊 > 於欲退貨之訂單按下退貨並記下ibon退貨便代碼
   代碼效期為申請當日算起5日內(逾期將無法使用),操作流程: i-bon →代碼輸入→列印出退貨便服務單,將此單據一併與退貨包裹提供給門市人員協助辦理。 
        3 o'CLOCK會於您寄出後,約5-7個工作天收到您的退貨包裹,並寄送通知。
   
    (B)宅配
         至MY ACCOUNT > 查詢訂單資訊 > 於欲退貨之訂單按下退貨
         宅配廠會於1-3日與您連絡,3 o'CLOCK會於宅配完成收件後,約2-3個工作天收到您的退貨包裹,並寄送通知。

2. 退款流程
    (A)超商/ATM 
        請於按下退貨後,寄送您的退款資訊(退款帳號/銀行及分行/戶名)至service@3-oclock.com.tw,3 o'CLOCK會於收到包裹後5-7個工作天內會完成退款手續。如未有即時提供退款資訊,退款手續或有延遲.
   
    (B)線上刷卡
        3 o'CLOCK會於收到包裹後5-7個工作天內會完成線上刷退手續。

退貨注意事項

退貨須知
1.單筆訂單可免運費辦理退貨一次,故為避免爭議發生,請於辦理退貨前確實驗收退貨品項,與您申請的退貨商品無誤,再進行包裝辦理退貨

2.提醒您,3 o'CLOCK提供退貨免運費,您由超商使用退貨便退回3 o'CLOCK運費是由 3 o'CLOCK負擔,若因個人因素退貨後總訂單金額未達免運費門檻優惠標準,將於辦理退款扣除原訂單出貨物流費80元運費後退入您的購物金帳戶中。

3.3 o'CLOCK提供「只退不換」的退貨服務,請您於7天鑑賞期內於訂單後台按下退貨拎取7-11退貨便代碼辦理退貨。(每張訂單僅提供一組退貨便代碼,超過期限恕無法提供第二組)

4.7-11超取之訂單方使用7-11退貨便之服務;宅配之訂單,3 o'CLOCK將派請宅配人員於申請退貨後「1-3天內」前往收件

5.如退貨後保留商品金額未達滿額禮門檻,須將滿額禮與需退貨的商品一併寄回(贈品需全新且包裝完整)

6.如訂單內含多件優惠組商品,辦理退貨後保留在身邊的商品未達組合件數,將以原價計算非組合優惠價

7.商品原有配件、商品包裝等,須完整保存,若遇上述品項破損者,恕無法辦理。
   ※因內衣盒皆屬於商品的一部分,請保持內衣盒的完整性,為維護您的權益,若內衣盒有損壞,將於退款中抵扣100元工本費。(請留意勿將退貨單黏貼於盒上)

8.後續如有辦理退貨退款,同意由3 o'CLOCK代為處理銷售憑證(發票處理、銷貨折讓)

若您多次以個人因素退貨或超商包裏不領取,3 o'CLOCK先和您說聲抱歉,3 o'CLOCK將不再為您服務

不屬於瑕疵範圍
1.靴/鞋/包小範圍的溢膠(2cm以內)

2.線頭、釦眼未開、輕微脫線、尺寸1~2cm的誤差、極小汙點、螢幕色差,在國際驗貨標準屬於可接受的範圍,並非瑕疵,恕不接受退換貨

3.商品製作時多少會有原布料或及其染劑的氣味,經由清洗通風後,狀況即可漸漸改善

瑕疵處理流程
若收到瑕疵/錯誤的商品,請於收到商品七日內,將瑕疵細部/錯誤商品拍照告知,以利客服人員建檔和評估,後續將會協助換/退貨處理換貨。3 o'CLOCK會以宅配「來回件」方式補寄正確商品給您,麻煩您提供收件人資料;將瑕疵/錯誤商品完整包裝,屆時與宅配人員交換即可。

無法退貨的商品和特殊狀況
1.收件超過七日鑑賞期
2.退貨代碼、宅配收退逾時
3.活動贈品未隨退貨包裹一併退回
4.商品有使用痕跡、損壞
5.殘留非商品本身氣味,如香水、體味、煙味等
6.衣物沾有粉妝,使用過產生的髒污(如鞋底磨損等)
7.非商品原樣,在商品上加工,例如:裁剪、打印等
8.商品配件不全/已下水或吊牌已剪(無保持商品完整性)
9.特殊包裝或商品配件損毀(盒裝類商品,不可直接黏貼,請另行包裝後退回)
10.內衣及襪子為個人衛生用品,無鑑賞猶豫期,收到商品時請仔細檢查後再使用,如遇瑕疵請即反映,使用後將不可退換貨!

 

會員相關
Q1. 如何成為會員

首購完成即成為會員或可使用Facebook 快速登入。
Q2. 忘記會員密碼

取回密碼流程如以下
Step1. 點選Login
Step2. 點選忘記密碼
Step3. 輸入原登記信箱並送出
Step4. 至原登記信箱收取密碼信件
Q3. 如何更改會員資料

流程如以下
Step1. 點選Login
Step2. 點選<MY ACCOUNT>
Step3. 點選修改會員資料
Step4. 修改並儲存
Q4. 如何修改會員密碼 

流程如以下
Step1. 點選Login
Step2. 點選<MY ACCOUNT>
Step3. 點選修改會員資料
Step4. 修改並儲存
Q5. 如何查詢會員訂單

流程如以下
Step1. 點選Login
Step2. 點選<MY ACCOUNT>